“十八字箴言”護航健康
――贛州市中醫院肛腸科優質護理服務工作亮點掠影
“熱情接、認真做、耐心講、主動幫、親切送、熱線訪”，一張張親切的笑臉，一聲聲溫柔的問候，一絲絲真誠地關懷，贛州市中醫院肛腸科護理團隊圍繞“十八字箴言”， 視病人如親人，推廣中醫特色優質護理服務工作，減輕病人痛苦，深入優化護理服務質量。在有效地醫護、護患溝通下，其新意盎然、卓有成效的服務內容和形式得到了病人的認可。
熱情接待，溫馨提示。患者入院時，大多數面容愁苦，坐立不安，肛腸科護理人員熱情迎接，主動端上一杯水，讓患者有賓至如歸的感覺。卸下心里防備之后，患者能較容易接受并記憶入院指南及溫馨提示。不緊不慢地聊天式溫馨宣教，讓患者詳細了解住院環境設施、病房安全管理、治療及護理流程、作息規律等。細致地生命體征監測及中醫護理評估，讓患者了解自己的基本護理診斷情況。熱情不僅僅是態度，不僅僅是笑容，更是周到的服務，是心口如一的行動。
認真做事，條理清晰。肛腸科護理人員對病人的各項護理工作，尤其是生活護理和基礎護理，從“要我做”變成了“我要做”。比如以前定期給病人洗頭，洗澡，理發，現在病人頭發長了，會主動為病人理發，頭發臟了及時洗，病人出汗了，隨時清理皮膚上的分泌物。病區還專門準備了洗發水、吹風機，使病人理發、洗發更加舒適。
手術患者回到病房麻醉清醒后，需要進食半流質食物，很多外地患者較難保證食物新鮮。肛腸科護士主動提供營養稀飯，送到患者床頭，在麻醉蘇醒時，協助患者取合適臥位并幫助其進食，以保障疾病恢復需要營養。
推廣中醫特色護理，運用國家中醫藥管理局推廣的中醫護理方案，在病房開展中藥熏洗、中藥保留灌腸、中藥漱口液口腔護理、穴位按摩、耳穴埋豆、中藥涂藥、穴位注射專科中醫特色操作項目。針對內痔、外痔、混合痔、肛瘺、肛裂等患者疾病特殊疼痛點、便秘、便血等情況，著重開展藥棒穴位按摩、耳穴埋豆、穴位注射等操作，起到無創止痛，緩解疾病，解除腹脹等作用。針對患者疾病恢復需求，開展中藥熏洗、中藥保留灌腸、中藥涂藥等純中藥制劑護理操作項目，充分利用中華文明瑰寶為患者疾病康復提供更好的診療護理措施。針對患者口腔干燥、口臭、口苦等癥狀，推行我院中醫藥課題成果，利用薄荷、佩蘭、人參葉、香薷浸泡入水，漱口后口氣清新自然，提神醒腦。
定期組織患者或家屬召開工休座談會；每季度更換墻體印制健康宣傳欄內容，根據中醫時節、天氣變化宣傳應季養生、保健、醫療知識。通過口頭講解、圖文宣傳、視聽解釋、示范訓練、發放健康教育處方、病房懸掛健康教育知識匯集等形式進行健康知識宣傳。讓患者在住院期間能了解并參與到醫療中來，中醫藥健康知識惠及覆蓋患者家屬，推廣品牌效應。
耐心講解，答疑解惑。優質護理最重要的是護患之間的溝通，與病人進行良好的溝通，有助于使病人的情緒得到穩定，以積極的心態配合治療。但是由于受多年來功能制護理的影響，部分護士對現代護理缺乏全面的認識，主觀能動性不足，使護患溝通流于形式，這不僅要求護士要不斷地鉆研業務知識，而且必須建立良好的護患關系，在操作時盡量能使用規范用語，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，給病人足夠的尊重，體現足夠的人文關懷，樹立醫患之間的信任感。肛腸科制作護患溝通墻，利用便箋紙快速黏貼的方式，起到有效溝通的作用。良好的醫護配合體系為疾病答疑解惑提供保障，醫生護士同心協力，做到第一時間專業、權威地解決患者疾病相關疑問。形成醫生指導并協助護士長――責任組長――責任護士進行護理健康知識宣教。做到患者無憂，家屬無惑。
主動幫助，排憂解難。肛腸疾病作為較隱私疾病，很多患者不愿告知家人朋友，單獨來住院治療。在治療期間，患者自主活動能力受到限制，在生活上有諸多不便。肛腸科護理人員在日常工作中，一旦發現此類患者情況，立即主動幫助，排憂解難。幫助此類病人打飯、取水、整理隨身物品等等。讓所有患者都能得到關懷，更有利于疾病的恢復。
親切送行，溫暖人心。治療結束后，患者痊愈出院。辦理完出院手續，患者離開病房時，地理位置位于一樓的肛腸科，護理人員會協助患者搬運行李，送到大門口，對患者道別，叮囑出院注意事項，勸慰其保重身體。親切地送行，溫暖著患者的心，像是在朋友家做客，離開時一身輕松，身心泰然。
熱情回訪，電話連線。肛腸科護理人員會按照責任制編排對所有出院患者進行電話回訪。電話接通時，對方是一聲聲驚訝，更是一句句驚喜。出院后仍關心患者，對中醫健康宣教、疾病恢復、用藥情況、癥狀對癥護理等方面進行解疑答惑是科室護理團隊一貫堅持作風。詢問出院回家后的情況，叮囑患者按時復查，多方收集意見，對患者提出的合理建議及時反饋，發現問題持續改進。電話連接的是患者的聲音、健康和感激之情。此舉受到患者及家屬的高度贊揚，建立了和諧的護患關系。
肛腸科作為“國家中醫藥管理局‘十二?五’重點培育專科”、“江西省重點專科”，其護理團隊開拓創新，推行中醫特色護理，護士比以前更多地深入病房、貼近患者，增近了與患者的溝通和交流，不僅拉近了護士與患者空間上的距離，更拉近了護士與患者情感上的距離，患者的滿意度從93%提升到了99%。
優質護理服務工作仍在進行中。在肛腸科護理團隊的眼里，它不僅是一句口號，更成為了一種激勵，一種態度和一種人生的力量，全體護士將繼續摸索前進，在平凡中默默地奉獻，在奉獻中更有義務將護理工作提升一個更高的起點，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。以責任心與激情，為護理改革事業增添美麗絢爛的一筆。優質護理服務在肛腸科――“十八字箴言”護航健康！（護理部 李元金）
